Règles de retours et remboursement des commandes

Vision d’ensemble

Nous proposons un cadre de retour clair. Les demandes sont étudiées selon la date de réception, l’état des produits et les exceptions prévues.

Demande dans les temps

La demande doit être réalisée dans un délai prévu à compter de la livraison. Une demande tardive peut ne pas être acceptée.

Condition du produit

Pour être admissible, le produit doit être renvoyé dans un état comparable à celui de la réception, avec ses éléments essentiels et sans dommages notables.

Catégories avec restrictions

Des restrictions existent pour les articles personnalisés et certains produits ouverts. Ces restrictions visent à préserver l’intégrité et la sécurité des articles.

Contrôle de conformité

Les retours font l’objet d’un contrôle. Le remboursement est validé uniquement si le produit correspond aux critères annoncés.

Mise en œuvre du remboursement

Une fois accepté, le remboursement est initié vers le moyen de paiement initial. Dans certains cas, un mécanisme équivalent peut être utilisé.

Remplacement

Lorsque la situation s’y prête, un remplacement par un article identique ou similaire peut être privilégié, sous réserve de disponibilité.

Clôture

La procédure est considérée comme terminée lorsque le contrôle est finalisé et que la solution (remboursement, échange ou alternative) est appliquée.